{"id":6587,"date":"2021-05-12T17:45:52","date_gmt":"2021-05-12T20:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.novida.com\/es\/?page_id=6587"},"modified":"2023-04-13T22:55:04","modified_gmt":"2023-04-14T01:55:04","slug":"gestion-de-procesos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.novida.com\/es\/gestion-de-procesos\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de procesos: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Novid\u00e1<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Gesti\u00f3n de procesos: \u00bfqu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicar?\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Beacons:\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de procesos?<\/strong><\/h2>

Cuando hablamos del entorno corporativo, un proceso es una secuencia de actividades rutinarias que, cuando se ven junto con otros procesos, conforman la forma en que trabaja la empresa. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 es la gesti\u00f3n de procesos?<\/p>

En teor\u00eda, la respuesta es simple: el enfoque mediante el cual estos procesos ser\u00e1n mapear, dise\u00f1ar, documentar, medir, controlar y monitorear. Todo esto basado en los objetivos y metas de la empresa.<\/p>

Ya puedes entender que poner en pr\u00e1ctica esta metodolog\u00eda no es una tarea f\u00e1cil, \u00bfverdad?<\/p>

Es a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de procesos que es posible integrar las actividades de diferentes \u00e1reas, equipos y sistemas, optimizando el trabajo de toda la organizaci\u00f3n.<\/p>

En momentos en que no hay espacio para el desperdicio, la gesti\u00f3n de procesos se convierte en una de las partes fundamentales para que cualquier empresa logre el \u00e9xito. Despu\u00e9s de todo, solo con una buena gesti\u00f3n se encontrar\u00e1n cuellos de botella y oportunidades de mejora.<\/p>

Objetivos de la gesti\u00f3n de procesos<\/strong><\/h2>

En general, podemos identificar algunos prop\u00f3sitos principales de la gesti\u00f3n de procesos:<\/p>

\u2013 Sistematizar las rutinas que involucran el d\u00eda a d\u00eda de la compa\u00f1\u00eda y asignar responsabilidades;<\/p>

\u2013 Organizar los procesos con el objetivo de obtener resultados claros (y no tareas espec\u00edficas);<\/p>

\u2013 Mejorar la relaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n entre los miembros y las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n;<\/p>

\u2013 A trav\u00e9s de la estandarizaci\u00f3n, facilitar la planificaci\u00f3n, el seguimiento y el control de lo que sucede en el medio ambiente;<\/p>

\u2013 Identificar posibilidades de optimizaci\u00f3n de procesos a trav\u00e9s de cuellos de botella encontrados;<\/p>

\u2013 Centrarse en mejorar los procesos existentes en lugar de crear un nuevo modelo;<\/p>

\u2013 Corrija los procesos antes de automatizarlos, para no acelerar lo que no est\u00e1 organizado.<\/p>

Pasos de gesti\u00f3n de procesos<\/strong><\/h2>

Existen diferentes metodolog\u00edas para organizar cu\u00e1les son las fases de BPM (Business Process Management, o simplemente Business Process Management). Sin embargo, en general, es posible dividir este ciclo en seis etapas:<\/p>

Planificaci\u00f3n<\/strong><\/h3>

El primer paso es planificar c\u00f3mo se llevar\u00e1 a cabo la gesti\u00f3n del proceso. Es en esta etapa que se realiza una comprobaci\u00f3n general de cu\u00e1les son los principales problemas y las mejores formas de resolverlos.<\/p>

Tambi\u00e9n es en ese momento que se identifican los indicadores de rendimiento que se utilizar\u00e1n y se recopila toda la documentaci\u00f3n existente para el an\u00e1lisis del proceso.<\/p>

An\u00e1lisis de proceso<\/strong><\/h3>

Es en esta etapa que, en general, se asignan los procesos de la empresa. Por lo tanto, es necesario observar exactamente c\u00f3mo ocurre cada proceso en el negocio hoy. De esta manera, los procesos son planteados y descritos por el conjunto de actividades que lo componen.<\/p>

Para llevar a cabo este mapeo, es necesario saber realmente c\u00f3mo funciona la empresa. Solo entonces el gerente tendr\u00e1 una idea m\u00e1s clara de cu\u00e1les son los puntos que pueden mejorarse en la operaci\u00f3n.<\/p>

A\u00fan en esta etapa, tenemos que plantear:<\/p>

\u2013 Comprender el negocio con los principales procesos que lo componen<\/p>

\u2013 La estrategia con objetivos e indicadores.<\/p>

\u2013 Una visi\u00f3n general de los procesos.<\/p>

\u2013 Entradas y salidas, incluidos clientes y proveedores.<\/p>

\u2013 Responsabilidades de diferentes \u00e1reas y equipos.<\/p>

\u2013 Evaluaci\u00f3n de los recursos disponibles.<\/p>

Dise\u00f1o y simulaciones<\/strong><\/h3>

Despu\u00e9s de dise\u00f1ar la cadena de valor, donde se especifican los principales procesos de la compa\u00f1\u00eda, es hora de ensuciarse las manos. En esta etapa, se llevan a cabo entrevistas y otros tipos de encuestas para poner los flujos del proceso actual en papel.<\/p>

El dise\u00f1o del proceso es la materializaci\u00f3n de lo que se hizo en el paso anterior. Usando la metodolog\u00eda AS-IS (hablaremos sobre los tipos de mapeo de procesos m\u00e1s adelante) y siguiendo la notaci\u00f3n de modelado y las herramientas elegidas en los pasos anteriores.<\/p>

Una vez que se han identificado los cuellos de botella y las fallas del proceso, es hora de dise\u00f1ar un nuevo flujo de proceso, siempre en l\u00ednea con los objetivos de la empresa. Para eso, las simulaciones (o prototipos) se llevan a cabo en funci\u00f3n de diferentes escenarios, incluidas las mejoras.<\/p>

Primero, se estipulan los resultados cuantitativos de los procesos. Entonces es posible probar el proceso y verificar si se ejecut\u00f3 seg\u00fan lo planeado o si hay cuellos de botella, utilizando una herramienta de simulaci\u00f3n.<\/p>

Cuando el comportamiento est\u00e1 de acuerdo con el plan, entonces es posible pasar a la etapa de ejecuci\u00f3n y poner todo en pr\u00e1ctica.<\/p>

Ejecuci\u00f3n<\/strong><\/h3>

Antes de institucionalizar los cambios, es importante pensar en los recursos necesarios para esto: herramientas, adquisici\u00f3n de software, reubicaci\u00f3n de equipos, cambios en el dise\u00f1o de la organizaci\u00f3n, entre otras modificaciones.<\/p>

La implementaci\u00f3n de las nuevas estrategias se divide en dos aspectos: implementaci\u00f3n sist\u00e9mica, cuando se utiliza software para esto e implementaci\u00f3n no sist\u00e9mica, que no cuenta con herramientas de este tipo.<\/p>

Es importante que esta ejecuci\u00f3n sea vista como algo positivo, que ayudar\u00e1 a la empresa a estructurar mejor sus procesos, y no algo que dificultar\u00e1 el ciclo de trabajo.<\/p>

Supervisi\u00f3n<\/strong><\/h3>

Los nuevos procesos deben ser monitoreados constantemente a trav\u00e9s de los indicadores de desempe\u00f1o previamente definidos.<\/p>

En general, algunas de las m\u00e9tricas que deben incluirse en cada proceso son la duraci\u00f3n, el costo, la capacidad (cu\u00e1nto produce realmente cada proceso) y la calidad (medida con indicadores espec\u00edficos que var\u00edan de un proceso a otro).<\/p>

Mejoras y optimizaciones<\/strong><\/h3>

Es en esta etapa que ocurre la mejora continua del proceso. Analizar los indicadores de los pasos anteriores; Es posible identificar si se logran los objetivos y cu\u00e1les son los principales cuellos de botella en todo el proceso.<\/p>

Las mejoras podr\u00edan estar relacionadas con la inclusi\u00f3n o exclusi\u00f3n de actividades, nuevas herramientas de soporte, reasignaci\u00f3n de responsabilidades, documentaci\u00f3n y diferentes secuencias, etc.<\/p>

El enfoque debe estar en mejorar el rendimiento para reducir costos, aumentar la eficiencia, mejorar la calidad del producto \/ servicio final y mejorar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>

Vale la pena se\u00f1alar que todo este proceso es un ciclo: una vez que termina esta fase, volvemos a analizar la situaci\u00f3n en el negocio, verificando si los procesos est\u00e1n alineados con el objetivo de la empresa, dise\u00f1ando nuevas situaciones frente a las mejoras identificadas , ejecutando los cambios, monitoreando y optimizando!<\/p>

Mapeo de procesos<\/strong><\/h2>

Modelo AS-IS \/ TO-BE<\/strong><\/h3>

La encuesta y la documentaci\u00f3n del statu quo de los procesos se denomina \u201ctal cual\u201d. Lo realizan los usuarios que participan directamente en los procesos clave. Entrevistas con estas personas que informar\u00e1n c\u00f3mo se realiza el proceso hoy y cu\u00e1les son las principales oportunidades de mejora.<\/p>

Luego se defini\u00f3 el efecto de mapeo \u201cTo-Be\u201d, que define hacia d\u00f3nde queremos ir y los cambios que implementaremos para eso. Aqu\u00ed, es importante documentar las mejoras y las ganancias esperadas cuantitativamente, adem\u00e1s de definir recursos, herramientas y responsabilidades para cada actividad.<\/p>

Las personas que pueden contribuir a la optimizaci\u00f3n de los procesos, que entienden las mejores pr\u00e1cticas y que conocen los objetivos de la organizaci\u00f3n deben participar en este mapeo.<\/p>

Tipos de mapeo<\/strong><\/h3>

Diagrama de flujo del proceso: es el dise\u00f1o simplificado de un proceso utilizando s\u00edmbolos ya estandarizados. Es una forma muy simple de representar visualmente la cadena de actividades involucradas en la operaci\u00f3n.<\/p>

Debido a su simplicidad, las formas m\u00e1s complejas de mapeo lo reemplazaron gradualmente.<\/p>

Diagrama de flujo horizontal<\/strong>: para una mejor representaci\u00f3n de los procesos, se cre\u00f3 un diagrama de flujo horizontal, que puede brindar m\u00e1s posibilidades al gerente.<\/p>

El flujo de tareas se detalla en una matriz, cuyo eje horizontal indica qu\u00e9 procesos est\u00e1n en progreso y el eje vertical muestra los pasos de producci\u00f3n o los responsables de cada proceso.<\/p>

Por lo tanto, es posible tener una vista ligeramente m\u00e1s clara en relaci\u00f3n con el diagrama de flujo del proceso.<\/p>

Mapa de diagrama de flujo<\/strong>: este es uno de los tipos de mapeo m\u00e1s \u00fatiles para quienes trabajan con l\u00edneas de producci\u00f3n, por ejemplo.<\/p>

Es la uni\u00f3n de un diagrama de flujo dentro de un dise\u00f1o industrial. Por lo tanto, el diagrama de flujo representa superpuesto en el dibujo del plano. Esto hace que la visualizaci\u00f3n sea f\u00e1cil, especialmente para comprender c\u00f3mo se mueven los materiales y las personas.<\/p>

BPMN:<\/strong>\u00a0es el tipo de modelado de procesos m\u00e1s utilizado y reconocido, incluso con est\u00e1ndares especiales.<\/p>

Como los s\u00edmbolos est\u00e1n estandarizados, con colores y formas predefinidos, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil representar y comprender un proceso complejo, solo tenga en cuenta su notaci\u00f3n.<\/p>

Al ser un \u201clenguaje universal\u201d, tambi\u00e9n es posible presentar el flujo a los clientes y permitir que los nuevos miembros realicen cambios y agreguen valor a los procesos.<\/p>

Indicadores de desempe\u00f1o en la gesti\u00f3n de procesos<\/strong><\/h2>

No tiene sentido implementar una gran estructura en la gesti\u00f3n de procesos si estos cambios no se controlan a trav\u00e9s de indicadores confiables.<\/p>

En la gesti\u00f3n de procesos, los indicadores tienen la funci\u00f3n de identificar los puntos de mejora, evaluar si se cumplen los objetivos esperados y acelerar la toma de decisiones para aumentar la eficiencia.<\/p>

Es importante diferenciar el concepto de \u201cm\u00e9tricas\u201d e \u201cindicadores\u201d. Las m\u00e9tricas son los datos brutos y num\u00e9ricos que pueden cuantificarse. Los indicadores de rendimiento (KPI) son informaci\u00f3n estrat\u00e9gica que muestra si los objetivos son los planificados.<\/p>

Por ejemplo, la satisfacci\u00f3n del cliente es un indicador. El n\u00famero de quejas es una de las m\u00e9tricas que ayuda a comprender este indicador.<\/p>

Los tipos de indicadores de rendimiento en la gesti\u00f3n de procesos se pueden dividir en:<\/p>

\u2013 Indicadores de eficiencia<\/p>

\u2013 Indicadores de calidad<\/p>

\u2013 Indicadores de capacidad<\/p>

\u2013 Indicadores de productividad<\/p>

\u2013 Indicadores de rentabilidad<\/p>

\u2013 Indicadores de competitividad<\/p>

\u2013 Indicadores de efectividad<\/p>

\u2013 Indicadores de valor<\/p>

Software de gesti\u00f3n de procesos<\/strong><\/h2>

Para llevar a cabo todo este control y gesti\u00f3n de procesos, existen programas que automatizan gran parte de este trabajo. El software BPM (BPMS) generalmente es altamente personalizable, mapea procesos con gr\u00e1ficos y crea un flujo de trabajo.<\/p>

Sin embargo, para que la gesti\u00f3n de procesos sea m\u00e1s completa, se recomienda un sistema de geolocalizaci\u00f3n en interiores como el de Novid\u00e1. A trav\u00e9s de \u00e9l, puede rastrear activos, equipos y personas dentro del entorno de trabajo.<\/p>

Al analizar el tiempo y el movimiento de estos recursos, es posible identificar cuellos de botella y encontrar posibilidades de optimizaciones, como reubicar el equipo, reestructurar la l\u00ednea de producci\u00f3n y mejorar el transporte interno.<\/p>

\u00a1Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra soluci\u00f3n<\/a>\u00a0y comprenda c\u00f3mo podemos ayudarlo con la gesti\u00f3n de procesos!<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tCalculadora de residuos\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\tDescubra cu\u00e1ntos miles de reales pierde su empresa con el desperdicio.\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tHistorias de \u00e9xito\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\tVarias marcas y empresas ya se han beneficiado de nuestra plataforma. Conoce casos reales en los que actu\u00f3 Novid\u00e1.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tSaber m\u00e1s\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\u00bfTe gust\u00f3 el contenido?\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\tSuscr\u00edbase a nuestro bolet\u00edn de noticias\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\r\n